Watchbroker24 - HS Handel & Service GmbH
4.7 out of 5 stars | Reviews: 299
Detailed explanation of ratings
| 4.7 | Shipping |
|---|---|
| 4.7 | Item description |
| 4.7 | Communication |
Here's what buyers are saying about this dealer
Older than 30 days
Review by Katja K. from on 25. May 2022
Dugena ...
Dealer's comment:
Die Uhr war ausreichend in Luftpolsterfolie verpackt. Der stabile Umkarton wurde dann noch zusätzlich mit Zeitungspapier ausgelegt um für mehr Stabilität zu sorgen. 3 Tage nach Erhalt der Uhr hat der Kunde den Kauf abgebrochen und die Uhr kommentarlos an uns zurückgesendet. Das Geld wurde im Rahmen des Trusted Checkout Verfahrens von Chrono24 verwahrt und nach Rücksendung der Uhr an den Käufer erstattet.
Review by S. from on 04. May 2021
Rolex ...
Buyer's comment:
Also das war eine ganz spezielle Erfahrung. Ich als Kunde und die Mediatorin von Chrono24 sind noch immer bzw. waren hier zumeist sprachlos. Wie hier mit einem Problem für das im Grunde niemand etwas konnte umgegangen wurde, lässt mich nun da ich mein Geld zurück habe, fast schon schmunzeln...aber es war ein sehr langer Weg. In meiner gesamten Karriere habe ich noch nie mit einer so respektlosen und unfreundlichen Person gesprochen wie mit dem Geschäftsführer dieses Unternehmens. Die Ware an sich war mehr eine 3 als eine 2+, aber das liegt bei einer „klassischen“ Uhr im Auge das Betrachters. Ich kann von diesem Händler nur inständig abraten.
Dealer's comment:
Die Uhr wurde bei der Rücksendung lediglich bis 500€ versichert versendet und an einer falschen Adresse zugestellt. Die Annahme des bereits geöffneten Pakets haben wir dann verweigert. Wir wären selbstverständlich gerne bei der Rücksendung behilflich gewesen falls der Kunde uns vor dem Rückversand in irgendeiner Art und Weise kontaktiert hätte, aber leider ist dies nicht geschehen bevor die Uhr unterversichert versendet worden ist.
Review by Alina R. from on 15. January 2019
Rolex ...
Buyer's comment:
Die Uhr klapperte im Gehäuse, da sich im Innenleben eine Schraube gelöst hat. Dies war in der Auktionsbeschreibung nicht angegeben. Der Verkäufer reagiert weder auf meine Anrufe, noch meine Nachricht über chrono24. Daher musste ich die Uhr beim örtlichen Rolex-Händler reparieren lassen.
Dealer's comment:
Die Käuferin hat nachweislich keinerlei Nachricht an uns über Chrono24 gesendet und innerhalb der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag jeweils von 10.00Uhr bis 18.00Uhr) hat sie auch nicht bei uns angerufen. Zu etwaigen Anrufen außerhalb der vorgenannten Geschäftszeiten können wir lediglich sagen, dass keine Nachricht auf unseren Anrufbeantworter hinterlassen wurde. Da wir somit erst durch diese Bewertung von den Beanstandungen erfahren haben hatten wir keine Gelegenheit selbige zu prüfen und falls nötig eine Nachbesserung auf unsere Kosten vorzunehmen.
Buyer's comment:
Die Uhr war richtig schlecht verpackt (Zeitungspapier und ohne festen Karton) und war auch noch beschäftigt. Die Rückabwicklung war ohne Zwischenmeldung und hat „ewig“ gedauert.