111,000 purchases with an "excellent" rating worldwide

Horando Deutschland GmbH

Trusted Seller since 2013
This dealer owns a store in which you may view their watches.
Number of recommendations from other Chrono24 dealers: 5
Watches sold with Buyer Protection: 1375

4.7 out of 5 stars  |  Reviews: 1,129

Detailed explanation of ratings 

 4.8
Shipping
 4.9
Item description
 4.5
Communication
91% of buyers would recommend this dealer.

Here's what buyers are saying about this dealer

Order canceled

Review by from on 20. May 2022


Chopard Chopard ALPINE EAGLE LARGE

Buyer recommends this dealer

Communication

Buyer's comment:

-

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Beste Grüße, Team Horando

Review by Kai-Christian E. from on 29. April 2022


Breitling CHRONOMAT AUTOMATIK 36

Shipping
Item description
Communication

Buyer's comment:

Keine Rechnung bei Lieferung anbei. Ewiges Hinterhergerenne. Produkt war wie beschrieben. Kommunikation mässig. Würde ich persönlich nicht nochmal dort bestellen. Kaufe ca. 20 Uhren im Jahr... dieser Händler befindet sich mit seinen Leistungen eher im unteren Drittel.

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihre Bewertung, über welche wir doch sehr verwundert sind. Die Uhr wurde am 19.04.2022 bestellt, die Zahlung ging am 21.04.2022 ein und wurde am 21.04.2022 ebenfalls versendet. Die Trackingnummer, welche automatisch in Chrono24 hinterlegt wird, sobald der Versand erfolgt, wurde Ihnen auf Nachfrage auch nochmals mitgeteilt, die Rechnungen erhalten alle Kunden im Nachgang als PDF. Seien Sie also versichert, dass Ihnen diese zeitnah zugeht. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude mit Ihrer neuen Uhr! Beste Grüße, Team Horando

Older than 30 days

Review by Andreas E. from on 09. March 2022


Rolex ...

Shipping
Item description
Communication

Buyer's comment:

Kommunikation, was ist das. Auf Fragen im Chat würde grundsätzlich nicht geantwortet erst mit Druck von chrono24 habe ich Antworten erhalten und eine ordentliche Rechnung bekommen. Eine zusätzliche Bandverlängerung wurde zugesichert aber ich warte bis heute noch. Nie wieder bei diesem Händler.

Dealer's comment:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern dies und möchten die Situation kurz aus unserer Sicht schildern. Sie haben eine neue Rolex Sea-Dweller 126603 via Chrono24 bestellt und sofort nach Zahlungseingang erhalten. Ihnen ging eine komplett neue Uhr mit dem vollständigen Zubehör von Rolex zu. Das Armband hat die vollständige Anzahl an Armbandgliedern enthalten. Sie haben daraufhin moniert, dass Ihnen das Armband zu klein ist, was auf einen stärken Handgelenkumfang zurückzuführen ist. Hier hatte Ihnen eine Mitarbeiterin unseres Unternehmens angeboten, dass man Ihnen bei der Beschaffung eines extra Armbandglieds behilflich ist. Das Glied wurde bereits angefragt. Sowohl eine ordentliche Rechnung wurde Ihnen übersandt, als auch alle Informationen transparent geteilt. Diese Informationen gingen zudem in einer separaten Email an den Chrono24 Kundenservice (Vgl. Email vom 28.02.2022, Fr. Chiara, Mediation Manager). Dennoch bedauern wir selbstverständlich, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden gewesen sind und wünschen Ihnen dennoch viel Freude mit Ihrer neuen Uhr. Ihr Team von Horando

Review by Emanuele Ademaro M. from on 28. February 2022


Omega ...

Shipping
Item description
Communication

Buyer's comment:

Oggetto arrivato in ritardo rispetto a quanto riportato sull’annuncio.

Dealer's comment:

Good day, thanks for your feedback. We are sorry for the delay, the watch arrived 1 week later than expected. Nonetheless have fun with your new watch. Best regards, Team Horando

Review by Alexander B. from on 21. February 2022


Frederique Constant ...

Shipping
Item description
Communication

Buyer's comment:

POSITIV: - es ist exakt das Modell, das ich bestellt habe - ein vergleichsweise attraktiver Preis NEGATIV: - die Uhr wurde als „sofort verfügbar“ angeboten; versendet wurde sie aber erst in der dritten Woche nach Zahlungseingang - die proaktive Kommunikation des Händlers zur Bestellung/ Verzögerungen etc. ist sehr ausbaufähig, wenn man Chrono24 als Vertriebskanal tatsächlich ernst nimmt - last but not least: wenn man Zusagen bei Kundenwünschen macht (in meinem Fall: Armbandlänge vor Versand anpassen), sollte man diese auch einhalten

Order canceled

Review by Nicolas B. from on 17. January 2022


Longines ...

Buyer recommends this dealer

Communication

Buyer's comment:

-

Review by GreenX Logistic G. from on 29. December 2021


Audemars Piguet ...

Buyer recommends this dealer

Shipping
Item description

Buyer's comment:

Die Verpackung war zwar beschädigt, der Händler hat mir aber einen Ersatz verschickt. Gute Kommunikation, gerne wieder.

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihre Bewertung und viel Freude mit Ihrer neuen Uhr! Beste Grüße, Team Horando

Order canceled

Review by Vladimir S. from on 20. December 2021


U-Boat ...

Buyer recommends this dealer

Communication

Buyer's comment:

-

Dealer's comment:

Thanks for your feedback, have fun with your new watch.

Order canceled

Review by Philipp from on 01. December 2021


Omega ...

Communication

Buyer's comment:

Uhr war nicht lieferbar - daher neutrale Bewertung

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider war Modell bereits verkauft, hierfür entschuldigen wir uns in aller Form! Beste Grüße und Ihnen alles Gute, bleiben Sie gesund.

Order canceled

Review by Jochem d. from on 29. October 2021


TAG Heuer ...

Buyer recommends this dealer

Communication

Buyer's comment:

Kreeg van handelaar een bevestiging dat ik het horloge dat ik wilde kopen, kon bestellen. Nadat ik het besteld en betaald had (via Chrono24), kreeg van de handelaar te horen dat hij het horloge niet kon leveren of met een hele lange verzendduur. De contacten met de handelaar verliepen op zich prima. Helaas geen horloge kunnen kopen. Jammer.

Dealer's comment:

Tut uns sehr Leid. Uns wurde die Uhr zugesagt, nach Ihrer Bestellung kam die Absage. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Beste Grüße, Team Horando

Order canceled

Review by Stefan G. from on 13. September 2021


Omega ...

Communication

Buyer's comment:

Uhr nicht lieferbar, Liefertermin wird wochenweise weiter verschoben.

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider sind wir auf die Aussagen der Lieferanten angewiesen, die Lieferzeit hatte sich bei dem von Ihnen bestellten Modell leider verzögert, was uns sehr Leid tut! Ihnen alles Gute, Team Horando

Review by Sven H. from on 31. August 2021


Longines ...

Shipping
Item description
Communication

Buyer's comment:

Garantiekarte seit 4Monaten abgestempelt. Bei einer neuen Uhr für mich ein No Go. Wenn ich eine Waschmaschine kaufe die 4 Monate im Laden steht ist das auch nicht der Fall. Sarkastische Antworten des Händlers bzw. Mitarbeiters. Rücknahme lief reibungslos.

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihre Nachricht und das Feedback. Wir verstehen Ihren Punkt. Die Uhr war neu und verklebt und wurde von uns fürs Lager gekauft. Wir haben das Modell zurückgenommen und 2 Tage später an einen glücklichen Kunden verkauft. Wir wünschen Ihnen alles Gute! Ihr Horando Team

Order canceled

Review by Christoph Karl B. from on 06. August 2021


Omega ...

Buyer recommends this dealer

Communication

Buyer's comment:

Meine Bestellung ist leider nicht zum Abschluss gekommen: Die Uhr konnte - trotz langer Vorlaufzeit - offensichtlich nicht beschafft werden. Ich habe den Händler mehrfach selbst kontaktiert und nachgefragt. Erst dann hat man den Status geprüft, dabei hätte ich mir gewünscht, dass der Händler den Status der Bestellung eigenständig prüft und mich auf dem Laufenden hält. Schade, dass eine proaktive Kommunikation nicht stattgefunden hat.

Dealer's comment:

Lieber Kunde, vielen Dank für das Feedback! Tut uns sehr Leid, Sie haben absolut Recht. Die Kommunikation hätte in diesem Fall unsererseits besser laufen müssen, weshalb dies nicht geschehen ist, werden wir intern prüfen, um künftig noch proaktiver zu agieren. Wir wünschen Ihnen alles Gute sowie ein schönes Wochenende! Ihr Horando Team

Review by Michael B. from on 30. July 2021


Longines ...

Shipping
Item description
Communication

Buyer's comment:

Einfach nur enttäuscht!

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, weshalb wir Sie enttäuscht haben. Die Uhr wurde fristgerecht geliefert, ebenso wurde die Rechnung wie bei uns üblich auf Chrono24 hochgeladen. Da wir unseren Service stetig verbessern möchten, wäre eine Erklärung Ihrerseits sehr hilfreich! Herzlichen Dank im Voraus, Ihr Horando Team

Order canceled

Review by Bernd R. from on 29. July 2021


TAG Heuer ...

Communication

Buyer's comment:

Es wurde ein Produkt angeboten, dass nicht verfügbar war

Dealer's comment:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Uhr hatten wir 3 Wochen vorher noch verkauft und geliefert, daher hat uns ebenfalls überrascht, dass die Uhr nicht mehr verfügbar war. Tut uns sehr Leid! Beste Grüße, Ihr Horando Team

Order canceled

Review by Frederik H. from on 07. July 2021


Certina ...

Buyer recommends this dealer

Communication

Buyer's comment:

Händler war nett, hat sich allerdings lange nicht zurück gemeldet (per Mail). Telefonate ehrlich und gut. Führte aufgrund der lange Lieferzeit zur Stornierung.

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir bemühen uns, stetig besser zu werden und versuchen, künftig noch schneller zu antworten. Ihr Horando Team

Review by Hartmut S. from on 28. April 2021


Tissot ...

Shipping
Item description
Communication

Buyer's comment:

Der Verkäufer versichert ausdrücklich, daß er klar zwischen neuen und nicht neuen Artikeln unterscheidet. Die bestellte Uhr war als "neu" bezeichnet, war ohne Schutzfolien, ohne Rechnung und einer Garantiekarte mit einem 6 Monate alten Verkaufsdatum. Dies habe ich reklamiert und die Uhr zurück geschickt. Mit der Erstattung hat man sich fast 2 Wochen Zeit gelassen und dann die Uhr wieder als "neu" angeboten. Chrono24 scheint damit kein Problem zu haben.

Dealer's comment:

Lieber Kunde, danke für Ihre Bewertung. Die Uhr ist auf unserer Seite mit 2020 gekennzeichnet, das Problem mit 2021 und der Übertragung auf Chrono24 ist indes bereits behoben. Wir entschuldigen uns für das Missverständnis, welches nun aus der Welt ist. Ihnen alles Gute! Ihr Horando Team

Review by K.W. from on 21. April 2021


Cartier ...

Shipping
Item description
Communication

Buyer's comment:

Esperienza molto negativa. L’orologio è stato spedito con la scatola Cartier difettosa e garanzia già datata un anno e mezzo prima della data di acquisto. Specifico che veniva venduto “nuovo” e con anno di produzione 2021 dichiarato sul sito. Ho dovuto attendere ogni volta giorni per avere risposte dal venditore nonostante i solleciti, e infine per risolvere ed avere il rimborso ho dovuto chiedere aiuto al servizio clienti Chrono 24.

Dealer's comment:

Dear Sir or Madame, we are really sorry for the circumstances provided to you but we really cannot understand your feedback! The Cartier Tank Solo XL was delivered to you 100% new with the Full Cartier Set. After we got your feedback that something is wrong with the box our aftersales team got in contact with you and asked how we can help (also for changing the wrong box). We really regret the inconvenience that may result for you by this purchase! With bests regards, Horandowatches.com

Order canceled

Review by Lok Hin C. from on 25. March 2021


Hamilton ...

Buyer recommends this dealer

Communication

Buyer's comment:

-

Dealer's comment:

Good day, thanks for your rating. You ordered and cancelled, we highly appreciate a comment why you rate the communication with 3 stars. Thank you in advance! Your Horando Team

Order canceled

Review by Jonathan V. from on 16. March 2021


Omega ...

Buyer recommends this dealer

Communication

Buyer's comment:

-

Dealer's comment:

Thank you for your feedback!

Review by Erich P. from on 04. March 2021


Ebel ...

Buyer recommends this dealer

Shipping
Item description
Communication

Buyer's comment:

Der Artikel hatte mehrere Kratzer am Gehäuse welche nichtz hinnehmbar waren!!

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir haben die Uhr zurückgenommen und das Geld erstattet! Ihr Horando Team

Order canceled

Review by Ralf H. from on 19. February 2021


Longines ...

Buyer recommends this dealer

Communication

Buyer's comment:

-

Dealer's comment:

Guten Tag, Sie bestellen die Uhr bei uns, um einen Tag später wieder zu stornieren. Eine direkte Kontaktaufnahme fand zu keinem Zeitpunkt statt, Sie bewerten die Kommunikation mit 3 Sternen... Schönes Wochenende! Ihr Horando Team

Review by Uwe J. from on 17. February 2021


Certina ...

Buyer recommends this dealer

Shipping
Item description

Buyer's comment:

Zu lange Lieferzeit. Bei einer Omega würde ich es ja noch verstehen, bei einer Certina allerdings nicht!

Dealer's comment:

Guten Abend, Sie haben die Uhr am 28.01.2021 bestellt und diese wurde am 08.02.2021 geliefert. Sie geben uns für den Versand einen Stern mit der Aussage, die Lieferzeit sei zu lange gewesen. Tatsächlich war diese mit 2-3 Wochen bei Bestellung angegeben. Leider sind für uns sowohl der Kommentar als auch die Bewertung absolut unverständlich!

Order canceled

Review by Raul V. from on 11. February 2021


Longines ...

Communication

Buyer's comment:

Se me vendió un producto que a no estaba en la tienda o el stock del vendedor. Una vez pagado el producto se me informa que el partner de Longines no podía entregarlo en las fechas previstas. Debía informarse que el reloj era bajo pedido y que por tanto su entrega sería de 6 a 8 semanas y nos habríamos evitado las molestias de pagar para recibir el dinero de nuevo.

Dealer's comment:

Hola, gracias por su mensaje. El reloj fue declarado con un tiempo de entrega de 4 a 6 semanas, ¡entonces hay que leer más cuidadosamente antes de hacer el pedido! ¿Qué dificultades ha tenido con la devolución? Después de haber pedido el reloj a través de Chrono24 y de que el dinero haya ido a la cuenta de depósito en garantía, póngase también en contacto con esta empresa.

Review by Thomas E. from on 04. February 2021


Glashütte Original ...

Shipping
Item description
Communication

Buyer's comment:

Ruft nach Anfrage nicht zurück

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass wir Sie nicht zurückgerufen haben. Das sollte beim Kauf einer hochpreisigen Uhr nicht passieren und dafür können wir uns nur in aller Form bei Ihnen entschuldigen! Wir hoffen, dass der ausgebliebene Rückruf die Freude über die Uhr nicht trübt und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Zeitmesser. Bleiben Sie gesund und alles Gute!

Order canceled

Review by Ulrich B. from on 14. January 2021


Ebel ...

Communication

Buyer's comment:

Lieferzeit 4 Monate länger als angeboten. Wenn man nur einen Preisnachlass von 20 EUR gewährt, sollte man von der Option "Preisvorschlag" keinen Gebrauch machen.

Dealer's comment:

Vergessen Sie bitte nicht, dass die Uhr bereits um 20% rabattiert wurde und wir hierauf bei einem Preis von 1.400€ nochmals 20€ entgegengekommen sind! Für die verlängerte Lieferzeit entschuldigen wir uns, wenngleich dies der Corona Pandemie geschuldet ist! Ihr Horando Team

Order canceled

Review by M from on 07. January 2021


Longines ...

Buyer recommends this dealer

Communication

Buyer's comment:

Het contact met deze handelaar is prima. Echter, het is vreemd dat ze een prijsofferte sturen voor een horloge waarvan ze niet eens weten of ze het kunnen leveren! Ook uitgebreid contact gehad over hele proces en hoe lang eea gaat duren. Hierover hebben ze mij netjes geïnformeerd. Echter, na de prijsofferte te hebben geaccepteerd en betaald en wachtende op het horloge, kwam de handelaar erachter dat ze niet kunnen leveren. Zeer vreemd.

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Dieses Modell war in der Tat nicht mehr lieferbar, die Information erreichte uns kurz nach Bestelleingang. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen! Ihr Horando Team

Review by Daniel L. from on 17. November 2020


Tissot ...

Shipping
Item description
Communication

Buyer's comment:

Rückmeldung auf meine Email zum Rückversand ließ ewig auf sich warten, Produkt war beschädigt bei Ankunft.

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihre kontrsuktive Kritik! Wir werden unseren Kundenservice dahin gehend optimieren! Ihnen noch einen schönen Tag. Ihr Horando Team

Review by Jörg from on 16. October 2020


Mido ...

Shipping
Item description
Communication

Buyer's comment:

Lange Versanddauer, die Lieferung erfolgte wesentlich später. Kommunikation nur auf Nachfrage. Bin ich von meinen Käufen bei anderen Händlern auf Chrono24 absolut nicht gewohnt.

Dealer's comment:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kam es bei diesem Modell zu einer Lieferverzögerung, den Grund haben wir Ihnen ebenfalls geschildert. Wir bitten vielmals um Entschuldigung und wünschen Ihnen nun viel Freude mit Ihrer neuen Uhr. Ihr Horando Team

Order canceled

Review by Frédéric H. from on 08. October 2020


Chopard ...

Buyer recommends this dealer

Communication

Buyer's comment:

S

Dealer's comment:

Good day, thanks for your comment. Since there was no communication between us we cannot understand it. Have a nice day! Your Horando Team

  • 1
  • 2
  • Next