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Chrono24

Trusted Seller since 2020
Watches sold with Buyer Protection: 5601

4.8 out of 5 stars  |  Reviews: 4,288

Detailed explanation of ratings 

 4.8
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Communication
97% of buyers would recommend this dealer.

Here's what buyers are saying about this dealer

Review by Christoph S. from on 17. May 2022


Rolex Datejust 36 Stahl / Gold Herrenuhr Oyster Perpetual Ref. 16233 B&P 1995

Buyer recommends this dealer

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Buyer's comment:

Alles ganz toll, gerne wieder

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihre Bewertung, das freut uns sehr. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit der Uhr! Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bei dem Versand und die Verzögerung bei der Kommunikation. Wir werden uns weiterhin um schnellere Reaktionszeiten und einen besseren Service bemühen.

Review by Santeri S. from on 11. May 2022


Zenith Defy Xtreme Chronograph Automatik Titan Herrenuhr Ref. 96.0527.4039 B&P

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Buyer's comment:

Shipping went terrible. Customer service is horrible slow.

Dealer's comment:

Thank you very much for your feedback. We are very sorry for the inconvenience, we will continue to work on our shipping procedures and the corresponding communication. We hope that you enjoy your new timepiece nonetheless!

Order canceled

Review by Dennis from on 27. April 2022


Rolex Datejust Riffelmuster Edelstahl Herrenuhr Oyster Perpetual Ref. 126200 B&P

Buyer recommends this dealer

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Buyer's comment:

My order needed to be changed (delivery address). Since the order was already confirmed I was not able to do that myself. After a few calls (3) with the “helpdesk” it was sorted out. I ranked two stars because I think 1 call should have been enough.

Dealer's comment:

Thank you very much for your feedback. We are very sorry for the inconvenience and the delay in communication. We will continue to strive for faster response times and a better service.

Order canceled

Review by Varo from on 22. April 2022


Omega Speedmaster Moonwatch Professional Chronograph Ref 311.30.42.30.01.005 B&P

Communication

Buyer's comment:

Pas rapide dans le traitement des demandes obligation de contacter leur service client.

Dealer's comment:

Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément et le retard dans la communication. Nous continuerons à nous efforcer d'obtenir des temps de réponse plus rapides et un meilleur service.

Older than 30 days

Order canceled

Review by O. S. from on 11. April 2022


Glashütte Original ...

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Buyer's comment:

Ich kann in diesem Fall nur meine Unzufriedenheit darstellen, sowohl was die Kommunikation als auch den Verlauf angeht. Meine Fragen bzgl. Details und Abwicklung wurden nicht beantwortet, am Ende wurde der Vorgang händlerseitig abgebrochen. Eine angeblich verfügbare Uhr wurde anderweitig verkauft trotzdem mein Angebot angenommen wurde. Hatte damit einzig Scherereien und musste hinterher telefonieren, schade.

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung bei der Kommunikation. Wir werden uns weiterhin um schnellere Reaktionszeiten und einen besseren Service bemühen.

Review by Jamie D. from on 16. March 2022


Patek Philippe ...

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Buyer's comment:

I have no personal animosity toward the dealer, and I am still looking at watches, but only would seriously consider buying one in the USA. Customs, which I am well aware the dealer doesn't control, is an expensive headache. And the dealer failed to make common sense and failed to do what he emailed me that he would do. Overall, a frustrating experience and one I will not repeat. Previously, I bought a Rolex from Chrono24 that was in the USA, and it was a good experience, so I suggest don't go international.

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihre Bewertung, das freut uns sehr. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit der Uhr und freuen uns, Sie bald wieder auf unserer Plattform zu begrüßen!

Review by Reinhold O. from on 15. March 2022


Omega ...

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Buyer's comment:

Retourenabwicklung und Erstattung des Kaufpreises mangelhaft,

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihr offenes und ehrliches Feedback. Wir bedauern diesen Umstand und die Ihnen dadurch entstandenen Umstände sehr. Uns liegt die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen, weswegen wir auch dank Ihres Feedbacks weiter unsere Prozesse und die Kommunikation innerhalb der Transaktionen optimieren können.

Review by Chrono24 user from on 14. March 2022


Breguet ...

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Buyer's comment:

直接連絡をとり、未使用品と確認をしましたが、異なっていました。 BREGUETのカスタマーサービスより回答がありました。 ローターキズあり。 ムーブメントに小キズあり。 ブレスレットコマネジ作業の痕かあります。 ローターの交換となりました。大変残念な取引となりました。騙されました。

Dealer's comment:

Thanks a lot for your review. If you are experiencing problems with your watch, you are welcome to contact us so that we may resolve the issue within the scope of our warranty!

Order canceled

Review by Pierre B. from on 14. March 2022


Rolex ...

Communication

Buyer's comment:

They had my dream whatch, we agreed on a price and agreed on a deal. The day after I paid, no news from them. I tried many times to contact them (messages) but no responses, so I finaly decided to call. I learnt from them that the watch was no longer available for same shady reasons, and basically that was it. No the best buying experience I had, even more when you spend more than 15K. I think the key here, is really communication, anyway all the best.

Dealer's comment:

Thank you very much for your feedback! We apologize for this inconvenience. Unfortunately, there was an error in the system and therefore we could not process your order in time. We are investigating this problem intensively and hope to repair it as soon as possible.

Order canceled

Review by Montevago S. from on 14. March 2022


Rolex ...

Communication

Buyer's comment:

Orologio non disponibile dopo il pagamento effettuato

Dealer's comment:

Thank you very much for your feedback! We apologize for this inconvenience. Unfortunately, there was an error in the system and therefore we could not process your order in time. We are investigating this problem intensively and hope to repair it as soon as possible.

Review by Michael S. from on 16. February 2022


Rolex ...

Buyer recommends this dealer

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Buyer's comment:

Leider wurde mir trotz vorheriger Nachfrage meinerseits, eine Rolex mit falschen (Aftermarket) aufgearbeitetem Ziffernblatts geliefert. Die Uhr wurde postwendend wieder zurückgenommen. Aber sowas darf vor allem direkt bei Chrono24 nicht passieren!

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung bei der Kommunikation. Wir werden Ihr Feedback an unser zuständiges Team weiterleiten und in Zukunft darauf achten, dass unsere Uhren genauer bzw. transparenter beschrieben werden.

Review by Michael D. from on 31. January 2022


Rolex ...

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Buyer's comment:

Die Kommunikation um alles zu regeln hat bis 7 Tage nach Kauf gedauert. Habe nur mit Chrono24 zu tuen gehabt.

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung bei der Kommunikation. Wir werden uns weiterhin um schnellere Reaktionszeiten und einen besseren Service bemühen.

Review by Menachem M. from on 31. January 2022


Rolex ...

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Buyer's comment:

Je suis très déçu de cette achat. J’ai reçu une montre qui ne correspond pa du tout à ce que j’ai commander. J’ai déjà transmis mon mécontentement au vendeur et je vai lui renvoyer la montre pour le faire rembourser

Dealer's comment:

Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous transmettrons votre commentaire à l'équipe responsable et veillerons à l'avenir à ce que nos montres soient décrites de manière plus précise et transparente.

Review by А from on 24. January 2022


Rolex ...

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Buyer's comment:

Die Uhr kam mit verkratzter Datumslupe, was nicht erwähnt wurde. Offensichtlich wurde die Uhr auch schon mal geöffnet da der innere Ring unter dem Uhrenglas mit dem durchgehenden Rolexschriftzug und der Seriennummer dubiose Kratzspuren aufwies. Auch dies wurde nicht erwähnt. Alles in allem sehr entäuschend.

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihr offenes und ehrliches Feedback. Wir bedauern diesen Umstand und die Ihnen dadurch entstandenen Umstände sehr. Uns liegt die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen, weswegen wir auch dank Ihres Feedbacks weiter unsere Prozesse und die Kommunikation innerhalb der Transaktionen optimieren können. Gerne können Sie uns sowohl telefonisch als auch schriftlich kontaktieren und wir werden unser Beste tun, um Sie zu helfen.

Review by Takeshi Y. from on 19. January 2022


Alain Silberstein ...

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Buyer's comment:

They didn't answer any inconvenient questions about the product. I felt a little dishonest. As a result, the watch itself was genuine, but the strap was fake. The packaging was also sloppy.

Dealer's comment:

Thank you very much for your honest feedback. We will continue to work on our shipping procedures and the corresponding communication. We hope that you enjoy your new timepiece nonetheless!

Order canceled

Review by Anonymus from on 12. January 2022


Rolex ...

Communication

Buyer's comment:

Uhr war dann doch nicht da!!!!!

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Leider ist ein Fehler im System aufgetreten und wir konnten Ihre Bestellung nicht rechtzeitig bearbeiten. Wir untersuchen dieses Problem intensiv und hoffen, es so schnell wie möglich zu beheben.

Review by Christian from on 19. December 2021


Rolex ...

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Buyer's comment:

- Der erste Zustellungsversuch von UPS schlug fehl. Angeblich hätte ich laut UPS meinen Adresszusatz nicht eingetragen. Dies traf nach einer gemeinsamen Prüfung meinerseits u. „Chrono24“ nicht zu. Scheinbar war der UPS-Mitarbeiter Unfähigkeit. Stattdessen verzögerte sich der Versand um ca. 1 Woche. - Im Rahmen der zweiten Zustellung wurde das Zeitfenster nicht eingehalten (Zustellung war nur aufgrund glücklichen Umständen möglich) - Der gekaufte Artikel war durchweg mit sehr gut beschrieben. Leider roch die Box der Uhr sowie das Zubehör stark nach Schimmel. Ferner befanden sich Schimmelsporen an der Box u. an dem Zubehör. - Nach mehrfacher telefonischer Kommunikation sowie mehrfachem schriftlichem Verkehr wurde mir bei einem hohen fünfstelligen Kaufbetrag ein Skonto, in Höhe von 1.500 Euro, gewährt. - Für mich stand die Uhr im Vordergrund. Hätte ich jedoch gewusst in welchem Zustand sich das Zubehör befindet und mit welchem Ärger der Kauf verbunden ist, so hätte ich diese nicht gekauft. - Die Uhr hatte ich über den Händler „Chrono24“ erworben. Dieser Händler arbeitet mit dem Subunternehmen „Zeitauktion“ in Chemnitz zusammen. Aufgrund dessen hatte „Chrono24“ vermutlich keine Kenntnis von dem „mangelhaftem“ Zustand (hätte aber Kenntnis davon haben müssen) ! „Zeitauktion“ wirbt auf ihrer Homepage, dass alle Uhren professionell geprüft werden ! Liebe „Zeitauktion“ wie kann es denn sein, dass euch nicht auffällt, dass eine Box samt Zubehör nach Schimmel riecht, das Zubehör teilweise von Sporen befallen ist und dies in der Artikelbeschreibung sodann nicht erwähnt wird ? Spätestens im Rahmen des Verstands (Verpackungsvorgang) hätte dies dem fachkundigen Personal auffallen müssen ! - Die Kaufberatung und der Service von „Chrono24“ war mittelmäßig. Zwar waren die Mitarbeiter immer sehr freundlich (ein Dank hierfür), jedoch wurde mir eine fehlerhafte Auskunft hinsichtlich des Produkts erteilt. Hierfür gebe ich einen Minuspunkt. FAZIT: Ich werde nie wieder eine Uhr kaufen, welche ich zuvor nicht live gesehen habe. Trotz mehrfacher Nachfrage, in welchem Zustand sich die Uhr samt Zubehör befindet, wurde ich enttäuscht. Ich hatte das Gefühl, dass die Kommunikation zwischen „Chrono24“ u. „Zeitauktion“ sich oft als schwierig gestaltet. Insgesamt werde ich den Handelsplatz sicherlich erneut nutzen, jedoch werde ich keine Uhr mehr ungesehen kaufen.

Order canceled

Review by François B. from on 01. December 2021


Jaeger-LeCoultre ...

Communication

Buyer's comment:

Peu de dialogue et de compréhension, je n’ai pas validé la vente.

Dealer's comment:

Nous vous remercions pour votre feedback. Nous vous présentons nos excuses pour le manque de communication. Nous poursuivrons nos efforts pour améliorer les temps de réponse et le service.

Review by Mr B. from on 27. October 2021


Jaeger-LeCoultre ...

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Buyer's comment:

I am very disappointed with my experience, the Jaeger-LeCoultre watch was clearly advertised in the pictures to have an original and genuine strap with the buckle engraved with the Jaeger-LeCoultre initials. But when it was delivered it had a cheap replacement strap on it! The buckle was even rose gold when the watch face was yellow gold!!!!! No one had even thought to communicate to me that this change to the watch had happened when I had clearly thought I was buying a fully genuine watch. When I contacted them, they accepted full responsibility yet were only prepared to offer £100 compensation which hardly fixes anything! Communication was painfully slow, when I turned from an enquiry to a buyer I would expect to get a little more attention but it still took over a day to get any response from a message on the chat box function. Overall it has been a terrible experience and it has left me very sad

Dealer's comment:

Thank you very much for your review. We will forward your feedback to our respective team and make sure to describe our watches with more precision and transparency in the future.

Review by Trine R. from on 21. October 2021


Audemars Piguet ...

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Buyer's comment:

N/A

Dealer's comment:

Thank you very much for your feedback. We are very sorry for the inconvenience and the delay in communication. We will continue to strive for faster response times and a better service.

Order canceled

Review by Kalle from on 11. October 2021


Rolex ...

Communication

Buyer's comment:

Meine gekaufte und bezahlte Uhr wurde aufgrund einer Doppelbuchung an einen anderen Kunden verkauft. Danach lief alles genau so ab, wie man es von der heutigen Hotline-Gesellschaft gewohnt ist. Automatische Vorgänge, völlig realitätsfern. Der Premium Verkaufsberater hatte sich anschließend wirklich bemüht die Kohlen aus dem Feuer zu holen. Aber leider ohne Erfolg. Ich bin von der weltgrößten Uhrenplattform sehr sehr enttäuscht!

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Leider ist ein Fehler im System aufgetreten und wir konnten Ihre Bestellung nicht rechtzeitig bearbeiten. Wir untersuchen dieses Problem intensiv und versuchen, dies in Zukunft im Vorfeld zu beheben.

Order canceled

Review by Marco H. from on 11. October 2021


Omega ...

Communication

Buyer's comment:

Die leider notwendig gewordene Rückabwicklung des ursprünglichen Kaufs verlief schnell und professionell. In diesem Punkt keinerlei Beanstandungen. ABER: WARUM MUSSTE ICH VOM KAUF ZURÜCKTRETEN? Weil man mir seitens des professionellen Chrono24-Verkäufers keine Wasserdichtigkeit der Uhr zusichern konnte. Sorry, wer eine OMEGA Seamaster Taucheruhr (300 Meter wasserdicht) als Profi-Uhrenhändler verkauft, der sollte bei einer nur 4 (!!!) Jahre alten Uhr wenigstens in der Lage sein, die Uhr bis 100 Meter abzudrücken und diese Wasserdichtigkeit zum Zeitpunkt der Prüfung und des Verkaufs zu garantieren. Das war eine schwere Enttäuschung für mich, die ich noch immer verdauen muss. Warum kann so etwas Unprofessionelles passieren? Vielleicht hat die Geschäftsleitung darauf eine Antwort, zumal man ja damit offensiv wirbt, dass wenn man eine Uhr direkt vom Verkäufer Chrono24 erwirbt, alle Vorteile des Kaufes von einem Profi inne hat. Ich bin gespannt, ob das jemand von den Chefs liest und ob ich darauf jemals eine Antwort bekomme.

Review by C.L. from on 03. September 2021


Patek Philippe ...

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Buyer's comment:

The watch was totally not as described. It came faulty and wasnt functional. The hour hand and the minute hands were stuck together. I received the watch 4 days after making the payment but very disappointed to receive a faulty watch. Will never buy from this platform ever again.

Dealer's comment:

Thank you very much for your review. We will forward your feedback to our respective team and make sure to describe our watches with more precision and transparency in the future.

Order canceled

Review by Steen Henrik N. from on 01. September 2021


Omega ...

Buyer recommends this dealer

Communication

Buyer's comment:

Chrono24 cancelled the deal, after they have received the money on their account!!! The reason was: the watch has already been sold!!! Hope not that it is their normal way to sell watches.

Review by Yuen-wai T. from on 12. August 2021


Breguet ...

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Buyer's comment:

Watch was not functioning properly. Totally unacceptable. Very disappointed

Dealer's comment:

Thanks a lot for your review. If you are experiencing problems with your watch, you are welcome to contact us so that we may resolve the issue within the scope of our warranty!

Order canceled

Review by Vincenzo P. from on 20. July 2021


Zenith ...

Communication

Buyer's comment:

Poco ricettivo alle richieste circa le condizioni dell'orologio

Dealer's comment:

La ringraziamo per il Suo feedback e ci dispiace dell´inconveniente. La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi, ed è grazie alla Sua recensione che vogliamo continuare ad ottimizzare i nostri processi e migliorare la comunicazione all'interno delle transazioni.

Review by Thomas D. from on 31. March 2021


Omega ...

Buyer recommends this dealer

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Buyer's comment:

Die Verpackung war zwar original aber es gab äußerliche Schäden bei der Box von Omega, des weiteren war in der Beschreibung noch ein Kugelschreiber erwähnt der aber nicht dabei war.

Dealer's comment:

Wir haben das Inserat nochmal überprüft und leider war kein Kugelschreiber im Inserat abgebildet. Wir werden Ihr Feedback an unser zuständiges Team weiterleiten und in Zukunft darauf achten, dass unsere Uhren und Boxen genauer bzw. transparenter beschrieben werden. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Spaß mit Ihrer Uhr!

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Review by Anonymous from on 26. March 2021


Cartier ...

Communication

Buyer's comment:

First of all, the seller made typing errors in the negotiation process (stating EUR 380 in the message, where I knew it should be EUR 3800), but that was not a problem. I made the formal purchase offer of EUR 3800, then received a counter offer of EUR 3850. I accepted their quotation and transferred the money – I received a confirmation from Chrono that my money was received and the order was ready for shipment. By the end of the next day all of a sudden the order was cancelled, because 'the watch was already sold'. When calling Chrono for an explanation, the seller apparently had accepted a double purchase order (maybe the other buyer offered a higher price). Of course a very big disappointment, and I had to wait almost a week before I received my money back (which is for me a lot of money). When you are in a purchase process of such a valuable item, you want to be handled with due professionality. Unfortunately, I cannot say this was the case with this seller.

Dealer's comment:

Thank you very much for your feedback. We apologize for this inconvenience. The satisfaction of our customers is very important to us. We are investigating this problem intensively. With your feedback, we continue to improve the process and communication within the transactions.