111,000 purchases with an "excellent" rating worldwide

Chrono24

Trusted Seller since 2020
Watches sold with Buyer Protection: 5670

4.8 out of 5 stars  |  Reviews: 4,353

Detailed explanation of ratings 

 4.8
Shipping
 4.8
Item description
 4.8
Communication
97% of buyers would recommend this dealer.

Here's what buyers are saying about this dealer

Order canceled

Review by K. C. from on 18. May 2022


Omega Omega Speedmaster Professional Moonwatch TinTin Chronograph 311.30.42.30.01.004

Communication

Buyer's comment:

My order wasn't handled properly between the different agents handling my order. The messages were inconsistent and not conveyed properly. My order was cancelled with no warning or explanation after even an agent confirmed to me that the order can be processed and I just had to wait for them to confirm the new shipping cost. I found out that they had relisted the item and sold to someone else and even had to call the support team 4 times to get an explanation. Not a great experience.

Dealer's comment:

Thank you very much for your feedback. We are very sorry for the inconvenience and the delay in communication. We will continue to strive for faster response times and a better service.

Order canceled

Review by Isaac S. from on 09. May 2022


Omega Speedmaster Moonwatch Handaufzug Edelstahl Herrenuhr Ref. 3570.50.00

Communication

Buyer's comment:

Accusation de fraude Service lent J’ai pas pu acheter la montre de mes rêve Je suis parti voir la concurrence Déçu……

Dealer's comment:

Merci pour vos commentaires. Nous regrettons les inconvénients et le retard dans la communication. Nous continuerons à faire un effort pour traiter votre demande plus rapidement et de vous fournir un meilleur service.

Older than 30 days

Order canceled

Review by Oliver B. from on 25. April 2022


Chopard ...

Communication

Buyer's comment:

Nie wieder Chrono24! Uhr wurde sofort bezahlt, nach einer Woche wurde sie nicht verschickt, immer mit dem fadenscheinigen Hinweis eines Software Problems. Auf einmal war die Uhr versandfertig aber nicht mehr wasserdicht, obwohl die Wasserdichtigkeit angeblich zuvor geprüft wurde und anhand eines Belegs unter den Bildern dokumentiert wurde. Seit einer Woche warte ich auf die Rückzahlung des Kaufpreises respektive Stornierung der Kreditkartenabbuchung. Ich werde nicht wieder bei Chrono24 einkaufen und werde den Fall jetzt an meinen Anwalt wohl übergeben müssen. Achtung, als Zahlung ist auch American Express angegeben und dann werden noch 2% des Kaufpreises als „Gebühr“ zusätzlich verlangt - hatte ich auch noch nie seit 1998 bei American Express.

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihr offenes und ehrliches Feedback. Wir bedauern diesen Umstand und die Ihnen dadurch entstandenen Umstände sehr. Uns liegt die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen, weswegen wir auch dank Ihres Feedbacks weiter unsere Prozesse und die Kommunikation innerhalb der Transaktionen optimieren können.

Order canceled

Review by Ivan C. from on 12. April 2022


Rolex ...

Communication

Buyer's comment:

Very messy overall communication about the watch. Ad poor communication between collegue inside the Chrono24 organisatoin. I was very disappointed. Finally decided to cancell the watch. But chrono24 does not seem to care at all.

Dealer's comment:

Thank you very much for your honest feedback. We are very sorry for the inconvenience and the delay in communication. We will continue to strive for faster response times and a better service.

Order canceled

Review by Jialiang S. from on 06. April 2022


Omega ...

Communication

Buyer's comment:

No response before cancel the order already paied. 2 weeks later, still not return my money. What a pool efficiency.

Dealer's comment:

We're sorry to hear you had an unpleasant experience. Please do not hesitate to contact our costumer support if you are in need of assistance. We`d be glad to help.

Order canceled

Review by Jialiang S. from on 28. March 2022


Omega ...

Communication

Buyer's comment:

Worst communication ever. CHRONO team canceled my orders without any cause. No one give me the reason on WHY? Even payment complete, my order still get canceled, but still no one give me the reason. I just want to know what if the next step of HOW?

Dealer's comment:

Thank you very much for your feedback. We are very sorry for the inconvenience and the delay in communication. We will continue to strive for faster response times and a better service.

Review by Rashid A. from on 01. March 2022


Rolex ...

Shipping
Item description
Communication

Buyer's comment:

Very upsetting experience. Item sent didnt match the photos - had big scratch on bezel. Package was completely sealed when arrived, meaning scratch was done before watch was packed. But dealer would not believe me and offered me insulting discount to keep the watch anyway. Decided to return the watch rather than accept defective watch and insulting discount, even thought I lost 650 eur to custom duties paid which I cannot reclaim. Mediation effort was terrible and just going through the motion, rather than real mediation.

Dealer's comment:

Thank you very much for your feedback. We are very sorry for the inconvenience and the delay in communication. We will continue to strive for faster response times and a better service.

Order canceled

Review by Patrick S. from on 07. February 2022


Audemars Piguet ...

Communication

Buyer's comment:

Grauenvoll, wir schon beim letzten Mal. Gekauft, bestätigt und dann auf einmal doch schon wieder verkauft. Das 2. Mal innerhalb einer Woche.

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihr offenes und ehrliches Feedback. Wir bedauern diesen Umstand und die Ihnen dadurch entstandenen Umstände sehr. Uns liegt die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen, weswegen wir auch dank Ihres Feedbacks weiter an unseren Prozessen und der Kommunikation innerhalb der Transaktionen optimieren können.

Order canceled

Review by Patrick S. from on 02. February 2022


Rolex ...

Communication

Buyer's comment:

Ich bin sehr unzufrieden. Ich habe eine Uhr direkt von Chrono24 erworben, bezahlt und am Ende wurde mir gesagt, dass ich sie ich bekomme.

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihr offenes und ehrliches Feedback. Wir bedauern diesen Umstand und die Ihnen dadurch entstandenen Umstände sehr. Uns liegt die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen, weswegen wir auch dank Ihres Feedbacks weiter an unseren Prozessen und der Kommunikation innerhalb der Transaktionen optimieren können.

Order canceled

Review by Karolina Elisabeth E. from on 31. January 2022


Rolex ...

Communication

Buyer's comment:

Unabhängig was für fadenscheinige Ausflüchte oder Erklärungen von Chrono24 hier auf mein Kommentar geantwortet werden, würde ich jedem davon abraten auf dieser Plattform Geld zu investieren! Ich habe mich für eine Uhr, welche direkt von Chrono24 als Verkäufer vertrieben wird interessiert und einen Preisvorschlag gesendet. Nachdem ich den Preisvorschlag abgeschickt hatte, habe ich ein paar Stunden später eine schriftliches Gegenangebot eines Verkäufers von Chrono24 bekommen. Dieses Angebot habe ich unverzüglich nach wenigen Sekunden angenommen! Um mich abzusichern, habe ich direkt nach der Annahme des Gegenangebotes bei der Telefonhotline von Chrono24 angerufen und nachgefragt, ob diese Uhr wirklich noch verfügbar ist. Mir wurde bestätigt, dass diese Uhr lagernd ist und ich nur das Geld in Höhe des angenommenen Angebotes überweisen müsse. Nach der Überweisung würde die Uhr nach maximal 2-3 Werktagen auf dem Weg zu mir sein. Demnach habe ich das Geld sofort via Blitzüberweisung auf das benannte Treuhandkonto von Chrono24 überwiesen und die Sachbearbeiter umgehend über meine Zahlung in Kenntnis gesetzt. Der Kauf war also von beiden Seite abgeschlossen und ich war fest davon überzeugt, dass ich eine neue Uhr bekommen werde und dass ich es mit einem seriösen Verkaufsportal zu tun habe. Ein paar Stunden später musste ich mit Erschrecken feststellen, dass der Kauf nachdem ich die Zahlungsbestätigung verschickt habe, storniert wurde. Mein Geld war also von meinem Konto verschwunden und bereits bei Chrono24. Eine Uhr bekomme ich allerdings nicht. Nach dieser erschreckenden Nachricht rief ich sofort bei der Kundenhotline an und fragte nach, wie so etwas sein kann? Zumal ich mich vorab 2-fach abgesichert habe, ob diese Uhr wirklich noch verfügbar ist. Die Mitarbeiterin meinte nur, dass es ihr Leid tue und dass Sie nichts machen kann, außer mit das Geld in ein paar Tagen zurück zu überweisen. Laut der Mitarbeiterin ist es ein Fehler im System: Eine alternative Uhr wird von Chrono24 nach dem Storno nicht angeboten. Es gibt mehrere Kunden , die diese Erfahrung machen mussten. Leider war ich so naiv und dachte, dass mir so etwas nicht passiert. Zusammenfassend: NIE WIEDER!

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihr offenes und ehrliches Feedback. Wir bedauern diesen Umstand und die Ihnen dadurch entstandenen Umstände sehr. Uns liegt die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen, weswegen wir auch dank Ihres Feedbacks weiter an unseren Prozessen und der Kommunikation innerhalb der Transaktionen optimieren können.

Order canceled

Review by Adriano C. from on 17. January 2022


Rolex ...

Communication

Buyer's comment:

Prima accetta una transazione poi dopo un giorno la revoca, scandaloso

Order canceled

Review by Federica G. from on 24. December 2021


Jaeger-LeCoultre ...

Communication

Buyer's comment:

Ha venduto l’orologio mentre eravamo in trattativa , avevo già emesso l’acquisto con carta

Dealer's comment:

Grazie per il suo commento sincero ed onesto. Siamo molto dispiaciuti per questa circostanza e per l'inconveniente che le ha causato. La soddisfazione dei nostri clienti ci è importante e molto a cuore, ed è per questo che cerchiamo constantemente di ottimizzare i nostri processi e la comunicazione interna riguardo le vendite, e questo è possibile anche grazie al suo feedback.

Review by RS from on 30. November 2021


Omega ...

Shipping
Item description
Communication

Buyer's comment:

Did not receive the watch. Took over a month to get refunded.

Dealer's comment:

Thank you very much for your review. We will forward your feedback to our shipping provider UPS.

Order canceled

Review by oliver s. from on 30. November 2021


Rolex ...

Communication

Buyer's comment:

Die angebotene Uhr war plötzlich nicht mehr zu haben, obwohl bereits bezahlt. So etwas darf nicht passieren. Nicht sehr Vertrauenserweckend. Warte noch auf mein Geld.

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Leider ist ein Fehler im System aufgetreten und wir konnten Ihre Bestellung nicht rechtzeitig bearbeiten. Wir untersuchen dieses Problem intensiv und hoffen, es so schnell wie möglich zu beheben.

Order canceled

Review by Michael R. from on 30. November 2021


Rolex ...

Communication

Buyer's comment:

Die Uhr wurde angeblich doppelt verkauft und konnte nicht geliefert werden. Der Kauf wurde zunächst kommentarlos von Chrono24 abgebrochen, obwohl der Kaufpreis in Höhe von 12.500 Euro bereits überwiesen war. Ausgesprochen unerfreuliche Erfahrung.

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Leider ist ein Fehler im System aufgetreten und wir konnten Ihre Bestellung nicht rechtzeitig bearbeiten. Wir untersuchen dieses Problem intensiv und hoffen, es so schnell wie möglich zu beheben.

Order canceled

Review by Daniele F. from on 20. November 2021


Rolex ...

Communication

Buyer's comment:

Mi hanno revocato acquisto orologio! Nemmeno tra privati succede! Dopo aver eseguito il Pagamento con bonifico Chrono24 il proprietario dell'orologio ha REVOCATO VENDITA! dicendo che orologio era già stato venduto ad altri, PAZZESCO. Oltretutto trattativa con offerte iniziate la sera del giorno prima , con la mia offerta accertata dioo 2 controfferte! Ho richiesto contatto telefonico, per chat e per mail...spariti! Calcolando che ho acquistato parecchi orologi su chrono24 tutti da commercianti e privati seri! Con commissioni a chrono24 dal 5 al 6,5% , e imbarazzante quanto successo. Attendo le scuse e un indennizzo. Ma soprattutto voglio capire perché' revocato ordine dopo pagamento!

Order canceled

Review by Joost D. from on 18. November 2021


Vacheron Constantin ...

Communication

Buyer's comment:

Als goede klant van chrono 24 ben ik uitermate ontgoocheld dat de mij toegewezen en bevestigde aankoop de volgende dag werd geannuleerd

Dealer's comment:

Thank you very much for your feedback! We apologize for this inconvenience. Unfortunately, there was an error in the system and therefore we could not process your order in time. We are investigating this problem intensively and hope to repair it as soon as possible.

Order canceled

Review by Larry M. from on 18. November 2021


Piaget ...

Communication

Buyer's comment:

Not helpful toachive my purchase

Dealer's comment:

Thank you very much for your feedback. We are very sorry for the inconvenience and the delay in communication. We will continue to strive for faster response times and a better service.

Order canceled

Review by João Paulo E. from on 05. November 2021


Breguet ...

Communication

Buyer's comment:

Offer was accepted and canceled a few hours later.This is not the type of behavior that you would expect from any seller.

Dealer's comment:

Thank you very much for your feedback. We are very sorry for the inconvenience and the delay in communication. We will continue to strive for faster response times and a better service.

Review by 木村登美雄 from on 21. October 2021


Chopard ...

Shipping
Item description
Communication

Buyer's comment:

純正は、本体のみで、ベルトも尾錠も社外品でした。せめて、尾錠ぐらいは純正のものが欲しかったです。買った価格に合いません。二度と使いたくない。

Dealer's comment:

Thanks a lot for your review. If you are experiencing problems with your watch, you are welcome to contact us so that we may resolve the issue within the scope of our warranty!

Order canceled

Review by Manfred Z. from on 27. September 2021


Rolex ...

Communication

Buyer's comment:

Nachdem mein Preisvorschlag vom Händler akzeptiert wurde und ich den Kaufpreis überwiesen habe, wurde mir vom Händler mitgeteilt, dass die Uhr aus "technischen Gründen" noch als zu verkaufen angezeigt wurde obwohl bereits verkauft. Natürlich ist es nicht die Technik, sondern offensichtlich ein besseres Angebot, dass kurz danach eingelangt ist - sehr unprofessionell und ärgerlich

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihr offenes und ehrliches Feedback. Wir bedauern diesen Umstand und die Ihnen dadurch entstandenen Umstände sehr. Uns liegt die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen, weswegen wir auch dank Ihres Feedbacks weiter unsere Prozesse und die Kommunikation innerhalb der Transaktionen optimieren können. Manchmal kann es leider zu technischen Problemen kommen. Deswegen entschuldigen wir uns nochmal und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen für zukünftige Transaktionen zurückgewinnen können.

Order canceled

Review by Chris B. from on 12. August 2021


Rolex ...

Communication

Buyer's comment:

Kurz vorab: Ich habe schon mehrere Uhren über Chrono24 gekauft, wo immer alles reibungslos gelaufen ist, nicht aber hier von der Chrono24 GmbH selbst. Das von denen angenommene Angebot wurde kurzzeitig danach wieder storniert. Die Aussage: Die Uhr wurde 5min vorher schon verkauft, d.h. die nehmen mein Angebot an und danach sagen sie “ach ne doch nicht”. Dass hier ein Kaufvertrag zustande kommt, den man nicht einfach unter den Tisch fallen lassen kann, interessiert dort scheinbar nicht. Natürlich hatte ich auch schon bezahlt, d.h. mein Geld ist auch erst mal ein paar Tage gebunden, bis es zurückgebucht wird. Nach mehrmaligem Nachfragen, wie denn jetzt eine Lösung aussehen könnte, wurde dann eine Uhr des gleichen Modells (5 Jahre älter, kein Full Set, dafür aber gleicher Preis…) angeboten. Die Lust auf die Uhr ist mir dann jetzt erst mal vergangen. Nein, es war keine angenehme Erfahrung und es wird anscheinend darauf vertraut, dass man keine Lust hat, die Rechtsschutzversicherung in Anspruch zu nehmen und die Sache mit einem Anwalt zu regeln. Ernst genommen habe ich mich zumindest nicht gefühlt. Sehr schade.

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Leider ist ein Fehler im System aufgetreten und wir konnten Ihre Bestellung nicht rechtzeitig bearbeiten. Wir untersuchen dieses Problem intensiv und hoffen, es so schnell wie möglich zu beheben.

Order canceled

Review by Hicham T. from on 09. August 2021


TAG Heuer ...

Buyer recommends this dealer

Communication

Buyer's comment:

Une fois la vente conclue, c’est comme si je parlais à un robot…

Order canceled

Review by silvano b. from on 07. August 2021


Omega ...

Communication

Buyer's comment:

La serietà di questo commerciante è pari a zero mi ha comunicato che ha venduto L orologio solo dopo che io ho pagato senza rimborsarmi neanche le commissioni del bonifico. Da evitare.

Order canceled

Review by mauro g. from on 30. July 2021


Sinn ...

Communication

Buyer's comment:

vendita di un orologio con la politica "proponi prezzo" e mi sconta soltanto 40 eur per un orologio del valore di 1800 eur, propongo 1700 eur e mi viene rifiutata perchè non possono scontare questo modello, mi chiedo perchè allora viene data la possibilità del "proponi prezzo" e dopo una settimana, visto che l'orologio risulta invenduto, mi arriva la segnalazione paga ora al prezzo che avevo proposto una settimana prima e che mi era stata rifiutata, onestamente ho provveduto diversamente. Ritengo che sia un venditore o la gestione di questa transazione non andata a buon fine, gestita superficialemente. Molto dispiaciuto di dare un feedback negativo considerando che riponevo gran fiducia nel commerciate a prescindere del non aver accetato inzialmente la mia offerta che ci può stare.

Dealer's comment:

La ringraziamo per il Suo feedback e ci dispiace dell´inconveniente. La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi, ed è grazie alla Sua recensione che vogliamo continuare ad ottimizzare i nostri processi e migliorare la comunicazione all'interno delle transazioni.

Order canceled

Review by H. ESSETY from on 30. July 2021


Chopard ...

Communication

Buyer's comment:

Le vendeur refuse les cartes de crédits MASTERCARD comme mode de paiement, malgré son site le mentionne - VISA , MASTERCARD , AMERICAN EXPRESS -

Dealer's comment:

Thanks a lot for your review. Trusted Checkout allows you to easily and conveniently pay for products on Chrono24 via bank transfer or credit card (VISA, MasterCard, or American Express) within the Single Euro Payments Area (SEPA).

Review by Lukasz L. from on 09. June 2021


Breitling ...

Shipping
Item description
Communication

Buyer's comment:

No comments, after 2 weeks I have not recived any goods. Never again!!!

Dealer's comment:

Thank you for your open and honest feedback. We apologise for this circumstance and the inconvenience that it might have caused you. Our customers satisfaction is essential for us. That is why we will continue to work on our shipping procedures and the corresponding communication.

Order canceled

Review by Alexander from on 31. March 2021


Breitling ...

Communication

Buyer's comment:

Der Händler hat meinen Preisvorschlag akzeptiert und ich hatte eine Zahlung angewiesen. Plötzlich ist der Artikel angeblich doppelt verkauft und man muss meinen Kauf stornieren.

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihr offenes und ehrliches Feedback. Wir bedauern diesen Umstand und die Ihnen dadurch entstandenen Umstände sehr. Uns liegt die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen, weswegen wir auch dank Ihres Feedbacks weiter an unseren Prozessen und der Kommunikation innerhalb der Transaktionen optimieren können.

Order canceled

Review by Timo S. from on 19. March 2021


Rolex ...

Communication

Buyer's comment:

Die Bestellung wurde nach meiner Überweisung storniert, da die Uhr schon verkauft war. Im Shop wurde sie mir als verfügbar angezeigt und auch mein Preisvorschlag wurde angenommen, deswegen war ich sehr verwundert als ich die Nachricht (drei Tage nach Kauf) erhalten habe.

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihr offenes und ehrliches Feedback. Wir bedauern diesen Umstand und die Ihnen dadurch entstandenen Umstände sehr. Uns liegt die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen, weswegen wir auch dank Ihres Feedbacks weiter an unseren Prozessen und der Kommunikation innerhalb der Transaktionen verbessern.

Order canceled

Review by Adrian C. from on 17. March 2021


Jaeger-LeCoultre ...

Communication

Buyer's comment:

Après avoir effectué une proposition de prix, suivi d'une contre offre de Chrono24, j'ai accepté la contre offre. Payé rapidement. Et là surprise, 3 jours plus tard : commande annulée car "montre déjà vendue" ! Pas professionnel du tout. Watch sold, and few days later, after sending the money of course, "WE regret to inform you that the watch is not available anymore" ! Not professionnal at all. Just big frustration.

Dealer's comment:

Nous vous remercions pour la sincerité de votre avis et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous nous efforçons chaque jour d'améliorer notre plateforme. Votre remarque compte donc beaucoup. N'hesitez pas à nous contacter pour tout renseignement complémentaire.

  • 1
  • 2
  • Next