Corso Vinci

Dealer's comment:

Buongiorno, Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che ha avuto con il suo ordine dell'orologio. Ci dispiace sapere che il regalo di Natale per sua moglie non è stato consegnato tempestivamente e che ciò abbia causato disagi. Comprendiamo la Sua frustrazione e desideriamo sinceramente chiarire che stiamo facendo il possibile per migliorare la nostra gestione degli ordini e accelerare i tempi di spedizione, soprattutto durante periodi di fuoco come quello natalizio. Riconosciamo l'importanza di una comunicazione efficiente con i nostri clienti e stiamo lavorando per risolvere le difficoltà riscontrate nella nostra interazione con Lei. Se ci fosse qualcos'altro che possiamo fare per risolvere la situazione, siamo a Sua disposizione. Ci auguriamo che in futuro Le daremo la possibilità di riconquistare la Sua fiducia, sperando di risentirLa presto. Cordiali saluti,

Dealer's comment:

Dear Stefan, We sincerely apologize for the inconvenience you experienced with your order. We regret to inform you that during the Christmas period, we faced an exceptionally high volume of orders, making it challenging for us to promptly address all requests. We understand your frustration with the extended waiting time, and we are sorry for any disappointment caused. The delay in shipping your watch was due to the overwhelming demand, and we acknowledge that our communication regarding the delay fell short of your expectations. Please accept our sincere apologies for any inconvenience this may have caused. We value your feedback and will use it to improve our services in the future. If you have any further concerns or if there is anything we can do to make amends, please do not hesitate to reach out to us. Thank you for your understanding. Best regards,

Dealer's comment:

Dear Anthony, thank you for taking time to write a review. We would like to extend our sincerest apologies for not being able to ship your order. We understand how important timely delivery is to you, and we deeply regret any inconvenience this delay may have caused. Unfortunately, we have encountered an unforeseen issue related to the production of the Seiko watch reference you ordered. Seiko has temporarily suspended production and distribution of this particular reference due to unforeseen manufacturing problems. This situation has made it impossible for us to fulfill your order within the expected timeframe. We understand your frustration, and we share in your disappointment that we cannot provide the product as promised. Once again, we sincerely apologize for any inconvenience this delay has caused. Your satisfaction is of the utmost importance to us. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact our customer service team. We greatly appreciate your understanding and patience in this matter. Warm regards,

Dealer's comment:

Dear Customer, we fully understand your point of view, we are very sorry for the inconvenience caused. Unfortunately the situation was out of our direct control, because in summer the warehouses here in Italy are not fully operational. We have done everything possible to speed up the process but our hands were tied. We hope that in the future you will be able to give us another opportunity to show you that we are a serious and professional company, and that this was just an unfortunate case. As you can see from the many positive reviews here at Chrono24, we process all of our requests as quickly as possible. Sorry again for the delay and the inconvenience. We remain at your disposal and wish you a lovely day.

Dealer's comment:

Dear Mr. P., we are very sorry that you did not have a good experience with us. We tried our best in order to complete the order, but we had some problems with the storage center. We can assure you that we work hard everyday in order to satisfy our customers, so we hope that you will give us another chance in the future to show you how professional we are. We apologize for the discomfort we caused and hope to hear from you soon. Remaining at your disposal, we wish you a lovely day. Cristina

Dealer's comment:

Gentile Riccardo, ci dispiace molto che non abbia avuto una buona esperienza con noi. Cerchiamo sempre di rispondere nel minor tempo possibile a tutti i messaggi e le richieste dei nostri clienti, ma in questo caso i messaggi da parte di Chrono24 non erano visibili nella chat del Suo ordine, bensì nella cartella spam della posta elettronica, e ce ne siamo accorti in ritardo. Ci dispiace molto per questo inconveniente. Come da nostro ultimo messaggio, avendo dovuto affrontare dei problemi legati agli scioperi dei trasportatori nella nostra zona, purtroppo non siamo riusciti a spedire l'orologio nelle tempistiche previste. Ci scusiamo nuovamente e speriamo che voglia darci una seconda possibilità per dimostrarLe quanto lavoriamo sodo ogni giorno per soddisfare ogni richiesta dei nostri clienti. Dalle numerose recensioni positive qui su Chrono24, potrà vedere che siamo sempre molto precisi e veloci nell'evadere tutti i nostri ordini. Sperando di risentirLa presto, restiamo a disposizione e porgiamo distinti saluti. Cristina

Dealer's comment:

Gentile Giacomo, ci dispiace molto che abbia avuto un'esperienza negativa con noi. Come comunicato nei vari messaggi, purtroppo c'è stato un ritardo nel trasferimento dal centro di stoccaggio al nostro magazzino principale, pertanto è stato qualcosa che non potevamo prevedere. La merce è ancora attualmente disponibile, il problema riscontrato purtroppo era fuori dal nostro diretto controllo e abbiamo lavorato sodo in team per cercare di risolvere la situazione al meglio. A fronte del disagio arrecato, Le abbiamo anche offerto il 3% di scontro della cifra pagata, che Le avremmo accreditato a seguito della consegna della merce. Siamo davvero dispiaciuti per quanto accaduto e speriamo che in futuro ci voglia dare l'occasione di rimediare offrendoLe il nostro miglior prezzo sul Suo prossimo acquisto. Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore informazione e Le auguriamo una buona giornata. Cristina

Dealer's comment:

Gentile Gabriel, vorremmo ringraziarLa per il tempo dedicatoci. Ci dispiace molto che abbia avuto una brutta esperienza con noi. Normalmente questi problemi non si verificano, ma in questo caso, durante la fase di spedizione, abbiamo riscontrato un difetto di fabbrica legato al movimento dell'orologio, tale da renderlo non vendibile. Abbiamo prontamente richiesto al produttore se era possibile ordinarne uno nuovo, ma purtroppo l'esito è stato negativo, pertanto Le abbiamo comunicato il problema appena abbiamo ricevuto risposta dal produttore. Ci scusiamo per l'accaduto e speriamo che voglia darci l'opportunità di rimediare a questo inconveniente, fornendoLe la nostra migliore offerta sul Suo prossimo acquisto. Saremmo lieti di avere la possibilità di dimostrarLe che lavoriamo sodo ogni giorno per soddisfare appieno tutti i nostri clienti, regalando loro un'esperienza eccellente. Rimaniamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore informazione e Le auguriamo una buona giornata. Distinti saluti, Cristina

Dealer's comment:

Gentile Gabriella, ci dispiace molto e ci scusiamo per il disagio causatoLe. Purtroppo le tempistiche che il produttore ci aveva fornito per il pre-ordine non sono state mantenute e di conseguenza c'è stato un forte ritardo che non ci ha permesso di completare l'ordine con successo. Ci dispiace inoltre leggere la Sua delusione relativamente il nostro customer care, in quanto abbiamo fatto del nostro meglio per tenerla al corrente ogni qualvolta il produttore ci aggiornava sulla situazione. Cogliamo comunque l'occasione per ringraziarLa per il tempo dedicatoci e faremo tesoro di questa Sua valutazione per migliorare ulteriormente il nostro servizio, al fine che questi inconvenienti non si presentino più in futuro. Restiamo a disposizione e Le auguriamo una buona giornata. Cordiali saluti

Dealer's comment:

Dear Customer, We're very sorry for causing you all the worries and the frustration. Unfortunately the last reference available was damaged. We wanted to order the watch from the manufacturer, but it wasn't possible in that period. We've hesitated to cancel your order while trying to find the watch somewhere else, but all our collaborators couldn't find this reference anymore. We regret your disappointment, our intentions were good.

Dealer's comment:

Gentile Cliente, purtroppo la referenza richiesta non era più reperibile vista l'edizione limitata. Ci scusiamo molto per la situazione e per la risposta tardiva, cerchiamo sempre di aggiornare i nostri clienti tempestivamente ma non è sempre possibile. Ci dispiace averla delusa, speriamo che confidi nel fatto che le nostre intenzioni erano buone.