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Horando Deutschland GmbH

Trusted Seller since 2013
This dealer owns a store in which you may view their watches.
Number of recommendations from other Chrono24 dealers: 5
Watches sold with Buyer Protection: 1372

4.7 out of 5 stars  |  Reviews: 1,124

Detailed explanation of ratings 

 4.8
Shipping
 4.9
Item description
 4.5
Communication
91% of buyers would recommend this dealer.

Here's what buyers are saying about this dealer

Order canceled

Review by Felipe L. from on 11. May 2022


Alpina Seastrong Diver Gyre Ladies Automatic

Communication

Buyer's comment:

Compre un reloj y nunca lo despacharon, les escribe 2 veces para saber si tendrían una nueva fecha de despacho pero no respondieron. Estaba dispuesto a esperar pero nunca se mostraron interesados, muy mal servicio.

Dealer's comment:

Lieber Kunde, wir sind offizielle Alpina Konzessionär. Seitens Alpina wurde uns eine kurzfristige Anlieferung zugesichert. Wir bedauern sehr, dass es hierbei zu einer Verzögerung gekommen ist und entschuldigen uns hierfür vielmals! Ihr Team von Horando.de

Older than 30 days

Order canceled

Review by Felix R. from on 04. April 2022


Tudor ...

Communication

Buyer's comment:

Leider wurde die Uhr nicht in dem genannten Zeitraum geliefert und es fand auch keine Kommunikation seitens der Verkäufer statt.

Order canceled

Review by Aleksei V. from on 18. March 2022


Raymond Weil ...

Communication

Buyer's comment:

One of my worst experiences as a customer. On the description papers the delivery date was supposed to be a littlebit more than a week. I got a message saying it was postponed for another month. I agreed to keep the reservation even after the change of delivery dates. Here comes the fun part, they did it three times. I originally opted for the watch in early desember and had to cancel in mid-march due to waiting times.. it was supposed to be a gift. I hopefully never cross this company ever again.

Dealer's comment:

Dear customer, we apaologize for the delay, we asked many times to get a delivery date, we are also unhappy with the sutuation. We dont do this on purpose, our goal is to serve our customers, make them happy and sell watches. For this reason the brand will not offered by us any longer. We wish you all the best in the future!

Order canceled

Review by Georgian Ionut T. from on 01. March 2022


IWC ...

Communication

Buyer's comment:

Pierdere de timp, neserios, nu livreaza ce listeaza, nu raspunde la mesaje!

Dealer's comment:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht! Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Kommunikation nicht zufrieden gewesen sind! Unser Kundenservice hatte Sie versucht telefonisch zu erreichen, damit wir einen Liefertermin abstimmen können - leider ohne Erfolg. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns beim nächsten Uhrenkauf nochmals eine Chance geben würden! Beste Grüße, Ihr Team von Horando

Order canceled

Review by Sascha H. from on 24. February 2022


Breitling ...

Communication

Buyer's comment:

Artikel angeboten der nicht da war Liefertermin nicht eingehalten und auch keine Auskunft bekommen wann der Artikel lieferbar ist

Dealer's comment:

Guten Tag, danke für Ihre Bewertung. Die Uhr hatte eine Lieferzeit, so auch bei Bestellung angegeben. Es war demnach klar, dass die von Ihnen bestellte Uhr nicht lagernd ist. Für die verlängerte Lieferzeit haben möchten wir uns nochmals entschuldigen, auch wir hätten Ihnen die Uhr gerne in der angegebenen Frist geliefert.

Order canceled

Review by ANTAL S. from on 12. February 2022


Alpina ...

Communication

Buyer's comment:

I do NOT recommend Horando to anyone as an online Retailer. They confirmed the advertisement quickly, and after the full payment they did not show any kind of cooperation with me or Chrono Team. After three weeks of struggle, I had to cancel my order.

Review by Mustafa Y. from on 11. February 2022


Rolex ...

Shipping
Item description
Communication

Buyer's comment:

Mir wurde die falsche Uhr geschickt

Dealer's comment:

Lieber Kunde, wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten! Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns zukünftig noch einmal eine Chance geben würden! Ihr Team von Horando

Order canceled

Review by Hugo D. from on 09. February 2022


Frederique Constant ...

Communication

Buyer's comment:

Commande passée pour debut janvier et aucune nouvelle pendant 4 semaines alors que le payement avait bien été effectué. La commande a donc du être annulée. Pas serieux.

Order canceled

Review by Guillaume R. from on 22. January 2022


Rolex ...

Communication

Buyer's comment:

Rolex OP 41 turquoise deal was cancelled because the market went up. Mu money was stuck for two weeks because of this dealer’s arritude. Will not recommend ever, will not try to deal ever again. Not serious.

Order canceled

Review by T from on 13. December 2021


TAG Heuer ...

Communication

Buyer's comment:

Ich habe die Uhr bei diesem Händler weil eine Lieferung bis 09.12.20 garantiert war. Die Uhr sollte ein Geschenk zum Geburtstag werden. Bestellt und bezahlt habe ich die Uhr am 23.11.20. Der Zahlungseingang wurde mir von Chrono 24 am 23.11.20 bestätigt. NUn habe ich nichts mehr gehört und ich dachte das alles in Ordnung ist. Als ich am 07.12 noch immer keine Versandbestätigung erhalten habe schrieb ich Horando an. Am späten Nachmittag klingelte mein Telefon und mir wurde erklärt das die Uhr Anfang Januar geliefert werde. Als ich bestellt habe wurde angezeigt das die Uhr auf Lager ist. Ich habe natürlich storniert. Am nächsten Tag bin ich in die Stadt gefahren und habe die Uhr in einer Tag Heuer Boutique gekauft. Ein sehr schönes und nettes Einkaufserlebnis. Das was Horando macht ist ein sogenannter Leerverkauf, also etwas zu verkaufen was man gar nicht besitzt. So etwas ist nicht erlaubt. Das Chrono24 das mitmacht zeugt meiner Meinung nach auch nicht unbedingt von guten Service. Wenn Sie denken das dies ein Einzelfall ist kann ich Ihnen sagen das ich noch 2 andere Händler angeschrieben habe die laut diesem Portal die Uhr auf Lager hatten. Auf Nachfrage wurde mir von beiden mitgeteilt das Sie die Uhr nicht im Lager haben. Für mich nie wieder.

Dealer's comment:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und die Bewertung. Wir möchten an dieser Stelle deutlich machen, dass es sich hierbei nicht um einen, wie von Ihnen fälschlicherweise behauptet, Leerverkauf handelt, sondern dass wir Ihnen die Uhr mit einer Lieferzeit von 1-2 Wochen Wochen verkauft haben. Fakt ist, dass wir diese Lieferzeit nicht eingehalten haben und dafür entschuldigen wir uns. Auch uns wurde eine Lieferung Anfang Dezember zugesichert. Sie sollten dennoch die Angebote, die Sie annehmen, vorher genau prüfen, das Modell war auf unserer Seite zu keinem Zeitpunkt als "sofort verfügbar" gekennzeichnet, derartige Aussagen sind nicht nur falsch sondern entbehren jeglicher Grundlage!

Order canceled

Review by Ulrich K. from on 01. December 2021


Omega ...

Communication

Buyer's comment:

Ich hatte eine Omega Seamaster 300 bestellt. Horando stornierte den Kauf auf Grund, dass die Uhr nicht mehr lieferbar sei. (Pech gehabt.) Eine Woche später wird vom gleichen Händler diese Uhr zu einem um 300€ höheren Kaufpreis angeboten. (Seriosität?)

Dealer's comment:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht! Sie haben absolut Recht, die Uhr hätte bereits deaktiviert und von Chrono24 genommen werden müssen. Dies ist nun geschehen und wir entschuldigen nochmals die Unannehmlichkeiten. Wir wünschen Ihnen eine schöne Vorweihnachtszeit und alles Gute, bleiben Sie gesund! Beste Grüße, Team Horando

Order canceled

Review by Detlef F. from on 21. October 2021


Rolex ...

Communication

Buyer's comment:

Sehr unseriös. Es kam nicht zur Lieferung

Dealer's comment:

Lieber Kunde, haben Sie vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir hatten Sie darüber informiert, dass sich die Uhr in einem größeren Rolex Paket befindet, welches im Zulauf zu uns ist! Leider erhalten wir durch die Wertversender wie bspw. die Fa. Prosegur aus Sicherheitsgründen kein Live Tracking und die Anlieferung hat sich wiedererwartend verzögert. Als die Uhr eingetroffen ist, haben wir Sie umgehend kontaktiert und Ihnen noch einen Preisnachlass aufgrund der verlängerten Lieferzeit angeboten. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals! Ihr Team von Horando.de

Order canceled

Review by Eduard I. from on 14. October 2021


Maurice Lacroix ...

Communication

Buyer's comment:

No

Dealer's comment:

Dear customer, we are very sorry for the fact we couldnt deliver the Maurice Lacroix model. We wish you all the best for your future. Best regards, Team Horando

Order canceled

Review by JAGJEET Harry G. from on 22. September 2021


Frederique Constant ...

Communication

Buyer's comment:

Honestly dont want to be rude but If it does not satisfy conditions I wont bother waiting for 12 months. Product should ship when you make payment that mean you bought it. This did not happen here. Seller held it for ages for better offers. Ite sad.

Order canceled

Review by NADIR B. from on 11. September 2021


Ulysse Nardin ...

Communication

Buyer's comment:

Annule les commandes après paiement sans explications. Ne répond pas au messages. Il y a d’autres vendeurs plus sérieux !

Order canceled

Review by S.R from on 10. September 2021


Omega ...

Communication

Buyer's comment:

先方から商品はあるので発送までお待ちください。との連絡があったにも関わらず数週間後にやはり無理でした。と言われました。 こちらから何度も確認のメールをした上で無理と返答ありましたので、そのまま何もアクションを起こさなかったら何時まで放置されていたか分かりません。 納期不確実な業者さんだと思います。

Dealer's comment:

Guten Tag, danke für Ihre Bewertung! Die Uhr ist bestellt und nach wie vor in der Backorder. Da es sich um eine limitierte Sonderedition handelt, haben wir Sie freundlicherweise darauf hingewiesen, dass die Lieferung noch einige Wochen/Monate in Anspruch nehmen kann und gefragt, ob Sie dahingehend lieber stornieren möchten. Dies haben Sie gemacht. Sofern die Uhr eingegangen ist, melden wir uns gerne nochmals bei Ihnen. Beste Grüße, Team Horando

Order canceled

Review by Ingo B. from on 03. September 2021


Oris ...

Communication

Buyer's comment:

-

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Leider haben wir die Info vom Hersteller bekommen, dass die Uhr nicht mehr lieferbar ist. Dafür haben wir uns entschuldigt und Ihnen umgehend eine Alternative angeboten. Wir wünschen Ihnen dennoch alles Gute. Team Horando

Order canceled

Review by Immo G. from on 25. June 2021


Hublot ...

Communication

Buyer's comment:

Schlechte Kommunikation. Erst bei Geschäftsabbruch "aktiv". Nicht mein Fall....

Dealer's comment:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir haben im Vorfeld Ihrer Bestellung alle Fragen zum Kautschukarmband beantwortet und Ihnen mitgeteilt, dass wir das passende (kleinere) Armband bestellen werden. Die Bestellung der Uhr und dem extra Armband wurde ordnungsgemäß verarbeitet und mit einer entsprechenden Lieferzeit bei Chrono24 kommuniziert und im Checkout benannt. Sie hatten währenddessen noch eine Anfrage zu einem anderen extra Armband gestellt. Diese hatten wir an unseren Lieferanten weitergegeben und uns nicht sofort bei Ihnen gemeldet. Dies tut uns sehr leid und hierfür hatten wir uns mehrfach bei Ihnen entschuldigt! Sobald wir intern den noch "offenen Fall" bemerkt hatten, haben sich zwei Mitarbeiter umgehend um Sie (telefonisch und per Email) gekümmert. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst, können die schlechte Bewertung so aber leider nicht vollumfänglich nachvollziehen! Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Uhr! Ihr Team von Horando

Order canceled

Review by Safet M. from on 29. April 2021


Tissot ...

Communication

Buyer's comment:

Commande passé et payé avant que le vendeur ne vérifie si la montre est disponible. En plus, je n’accepte pas la raison de l’annulation renseignée par le vendeur : « impossible de livrer dans le pays de destination ». Bref, je trouve tout ça pas très sérieux.

Dealer's comment:

We are so sorry for the fact we couldnt delivery the watch. At first it had been confirmed but then it was sold out. We cancelled immediately and informed the customer right away!

Order canceled

Review by Bakhtiar K. from on 27. March 2021


Alpina ...

Communication

Buyer's comment:

Item was not shipped after payment. Several attempts were made to communicate with the seller but they did not engage. Had to go to Chrono24 to cancel and get refund.

Order canceled

Review by JAIME A. from on 24. February 2021


Montblanc ...

Communication

Buyer's comment:

Paso más de 3 meses y nunca envío el reloj nunca hubo comunicación con el vendedor pésimo servicio

Order canceled

Review by Bernhard H. from on 11. February 2021


Tissot ...

Communication

Buyer's comment:

Die Uhr war überhaupt nicht verfügbar. Die Benachrichtigung darüber habe ich erst mit dem letzten angekündigten Lieferdatum erhalten. Das Geld wurde dann allerdings prompt zurück überwiesen

Dealer's comment:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und das Feedback. In der Tat war das Modell nicht mehr verfügbar und dafür entschuldigen wir uns. Wir haben die Uhr zugesichert bekommen und die Nachricht darüber, dass sie nicht mehr erhältlich ist, erst später erhalten. Ihren Unmut darüber können wir nachvollziehen und würden uns freuen, Sie beim Kauf einer künftigen Uhr unterstützen zu dürfen! Ihr Horando Team

Order canceled

Review by Вячеслав С. from on 21. January 2021


Mido ...

Communication

Buyer's comment:

Оплатил заказ 8 декабря.Оплата пришла в тот же день. Продавец игнорировал этот факт 14 дней.

Dealer's comment:

Guten Tag, wir haben die Tatsache weder ignoriert noch Geld zurück behalten. Die Uhr war nicht lieferbar, sodass das Geld umgehend auf Ihr Bankkonto zurückgebucht werden musste. Bitte machen Sie ehrliche Angaben! Ihr Horando Team

Order canceled

Review by Andrea B. from on 07. December 2020


Breguet ...

Communication

Buyer's comment:

Sehr enttäuschende Erfahrung. Am 14.11.2020 diese wunderschöne Uhr bestellt (..und bezahlt!), am 30.11.2020 kam der Abbruch der Bestellung und Widerruf durch Horando. Danke, nein. 👎

Dealer's comment:

Es tut uns sehr Leid, die Uhr war leider nicht mehr lieferbar! Sollten Sie sich dennoch für einen künftigen Kauf bei Horando entscheiden, kommen wir Ihnen gerne preislich entgegen. Eine schöne Vorweihnachtszeit wünscht Ihr Horando Team

Order canceled

Review by Klaus K. from on 27. November 2020


Omega ...

Buyer recommends this dealer

Communication

Buyer's comment:

Irgend was hat nicht geklappt

Dealer's comment:

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung! Leider können wir diese nicht nachvollziehen. Sie geben uns in der Kommunikation 1 Stern, das ist Ihr gutes Recht. Wir haben Sie über eine verlängerte Lieferzeit in Kenntnis gesetzt und gefragt, ob Sie die Bestellung aufrecht erhalten möchten. Dies haben Sie abgelehnt. Dennoch eine schöne Vorweihnachtszeit und bleiben Sie gesund! Ihr Horando Team

Review by Alexis M. from on 14. October 2020


U-Boat ...

Shipping
Item description
Communication

Buyer's comment:

I have waited for nearly one month and they finally let me know that the order had to be cancelled because they could not get the export papers to ship the parcel to my location... Very bad communication (had to call several times no one answered by phone), had to wait for numerous written message only to tell me that they were having issues to ship it. It was a birthday gift, had to wait nearly a month with my money locked on the trust account so I couldn't use it to buy another watch. Due to my personal experience, I can only advise not to buy from this store.

Dealer's comment:

Hello, we hope you are well. It is unfortunate that according to your review you had the worst shopping experience. We would have liked to deliver the watch as requested, but the manufacturer was unable to issue the required certificate. We apologise for this. We hope that we may be allowed to welcome you once again in our shop, so that we can convince you again. Have a nice day.

Order canceled

Review by Rens G. from on 28. September 2020


Alpina ...

Communication

Buyer's comment:

Betaald maar niets geleverd! Teleurstellend omdat het bedrijf goed stond aangeschreven.

Dealer's comment:

Dear Sir, we´re really sorry for the delay! As an official authorized Retailer for Alpina Watches in Germany we will get all pieces directly from the factory from Switzerland. The new Alpina Alpiner X Alive is a novelty of the Alpina Smartwatch collection and we have the whole collection in our own backorder! The delay came up from the factory - for us as an authorized retailer the situation is also really bad because we could sell a lot of the new Alpiner X Alive collection but we still got no watches. We are really sorry and you will get a 10% Voucher for your next Alpina or Frederique Constant purchase! Have a nice day! Horando.de

Order canceled

Review by Cornel Lindemann-Berk from on 01. September 2020


Mühle Glashütte ...

Communication

Buyer's comment:

Obwohl ich die gekaufte Uhr sofort bezahlt habe, wurde diese nie (fast 2 Monate) geliefert. Die Kommunikation mit dem Verkäufer fand nicht statt-gut dass chrono24 zwischengeschaltet war!

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Auslieferung wurde seitens unseres Lieferanten erheblich verzögert. Die liegt in diesem Fall an der Produktion der Marke MG selbst. Nach einer erstmaligen Kontaktaufnahme zum Lieferstatus Ihrerseits haben wir Ihnen mitgeteilt, dass es sich bei diesem Modell leider verzögert. Sie nannten uns eine Lieferfrist bis zum 04.09. und baten um Stornierung der Bestellung, wenn bis zu diesem Datum nicht geliefert werden kann. Nachdem sich die Lieferung auf den 21.09. verschoben hat, teilten wir Ihnen umgehend mit, dass wir die Bestellung stornieren, damit Sie noch Zeit haben, die Uhr ggf. anderweitig zu erberben. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns, denn auch wir hätten das Geschäft lieber abgeschlossen als zu canceln. Weshalb Sie die offene Kommunikation unsererseits mit einem Stern bewerten und empfinden, das diese nicht statt gefunden hat, finden wir an dieser Stelle sehr schade! Dennoch wünschen wir Ihnen alles Gute und hoffe, dass Sie die Uhr noch rechtzeitig anderweitig erwerben konnten. Ihr Horando Team

Order canceled

Review by Ferenc Tamás F. from on 26. August 2020


Oris ...

Communication

Buyer's comment:

The watch was sold within the payment period. The information about "the watch is sold to someone else" came after they accepted the order and after the payment.

Dealer's comment:

Thank you for your feedback. The watch was not sold to another customer, the model is sold out. We were informed by our partners a couple of hours after you have placed your order. Sorry for the inconvenience caused!

Order canceled

Review by Steffen E. from on 11. August 2020


TAG Heuer ...

Communication

Buyer's comment:

Ware anbieten, die dann nicht lieferbar ist? Geht heutzutage gar nicht. Nie wieder.

Dealer's comment:

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es tut uns sehr Leid, dass wir die bestellte Uhr nicht geliefert haben, da es sich um ein Auslaufmodell handelte, welches nicht mehr zu beschaffen war. Die Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen! Ihr Horando Team

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